ユナイテッド航空／特典旅行の空席照会に自動音声認識システムを導入

　ユナイテッド航空は、4月24日より日本語と英語の両方に対応した自動音声認識システムを利用した世界初の「マイレージ・プラス特典旅行の空席照会」サービスを開始しました。フリーダイヤルで簡単にアクセスできる同サービスでは、ユナイテッド航空便に加え、全日空が運航する日本国内線を含むスターアライアンス加盟各航空会社の全路線の空席情報や、マイレージ・プラスのマイル残高の確認ができます。お客様はオペレーターの話すのと同じ容易さで、24時間いつでもご希望の情報を得ることができます。このサービスへのアクセス番号は 0120-226688 です。

　ユナイテッド航空は1997年より米国のスピーチワークス社によって開発された同システムを各市場で導入し、コストの削減を実現しています。日本においては昨年秋から全てのユナイテッド航空運航便の発着案内を日本語と英語で提供しており、既に多くのお客様にご利用いただき、待ち時間が少なく使いやすいとの評価を受けています。今回の「マイレージ・プラス特典旅行の空席照会」サービスは、世界に先駆けて日本のお客様に提供されることになり、日本のお客様の利便性が更に向上しました。

　同時に、日本語ウェブサイトを通じた特典旅行のオンライン予約サービスも拡張され、これまでの米国発着便と米国国内便に加え、日本からアジア方面へ向かうフライトにも利用できるようになりました。これにより、お客様はインターネットを通じてより簡単かつ迅速にフライトの座席照会や予約ができるようになりました。

　ユナイテッド航空の日本語ホームページ www.unitedairlines.co.jp では、ユーザー登録すると、24時間いつでも航空券の購入、マイル残高やフライトスケジュールの確認などができる他、最新の運賃やキャンペーン情報も入手することができます。